個人サロンで、Instagram DMの自動返信にAIを使えないかとお考えのオーナー様は多いのではないでしょうか。施術中はスマホを触れず、終業後にDMが十数件たまっていて、「空いていますか」「料金はいくらですか」に1件ずつ返す作業が夜の時間を削ります。DMへの返信が遅れると、その分だけ予約を取りこぼしかねません。この記事では、Meta Graph API・ManyChat・Claudeを組み合わせて、DMを仕分けて返信案まで作り、送信はオーナーが確認する半自動の流れを解説します。
InstagramのDM問い合わせをAIで仕分け返信する仕組みとは
届いたDMを「予約」「料金」「質問」「要個別対応」に分類し、定型返信の下書きまでをAIが作り、送信前の確認とトラブル対応をオーナーが担う仕組みです。
流れとしては、まずManyChatまたはMeta Graph APIのWebhookでDMの本文を受け取ります。次にその本文をClaudeに渡し、カテゴリの判定と返信案の作成を依頼します。結果はスプレッドシートやチャットツールに一覧で並び、オーナーは空き時間にまとめて確認できます。
大事なのは、AIに任せる範囲をはっきり分けることです。AIに任せるのは「仕分け」と「下書き」までで、「送信」と「判断」はオーナーに残します。機械が分類とチェックを行い、人が最終確認をする半自動の形です。
クレーム、肌トラブルやアレルギーの相談、キャンセル料の交渉などは、誤った返信が信頼に直結します。そのため、こうした内容は「要個別対応」に分類し、下書きは作らずオーナーに通知するだけにします。AIが自信のない内容も、同じ扱いにするのが安全です。
時間の目安も挙げておきます。たとえば1日10件のDMに、読む、料金表を探す、文面を打つ作業で1件3分かけると約30分です。下書きの確認だけなら1件30秒前後として約5分になります。これは試算上の目安で、実際の件数や文面の長さで変わります。
予約・料金・質問をAIで分類し返信下書きを作る方法
分類は、Claudeにカテゴリの定義、サロンの情報、出力形式を渡し、DM1通ごとにカテゴリと返信案をJSONで返させる方法で実現できます。
サロンの情報としては、メニュー名と料金表、営業日と定休日、予約ページや予約アプリのURL、キャンセル規定を用意します。あわせて「書かれていない情報は答えない」「値引きや特別対応を約束しない」といった禁止事項も明記します。ここを曖昧にすると、AIがもっともらしい誤答を作る原因になります。
予約系のDMの代表例は「来週の土曜、空いていますか」です。AIは空き状況を知らないので、予約ページのURLを案内する下書きにします。空き状況はAIに推測させず、必ず予約ページへ誘導する設計にします。これで二重予約や、空いていない日への案内を防げます。
料金や質問は、料金表やよくある質問に載っている範囲だけ答えさせます。表にない組み合わせ、たとえばオプションを複数つけた場合や特別な日の施術は、「要確認」のフラグを付けてオーナーに回します。分類の確信度を「高・低」で返させておくと、低いものだけ丁寧に見る運用ができます。
最初の2週間は全件を目視で確認し、修正した箇所を記録します。誤分類が出たカテゴリはプロンプトの定義を直し、よくある修正は返信テンプレートに反映します。過去のDMを30件ほど用意して先にテストすると、本番前に癖をつかめます。
ManyChat・Meta Graph API・Claudeはどう使い分けるのか
個人サロンでは、ManyChatで受信と通知の土台を作り、判断の部分だけClaudeのAPIを呼ぶ構成が現実的です。
ManyChatは、Instagramアカウントを連携すると、ノーコードでDMの受信フローを組めるツールです。外部のAPIを呼び出す機能もあるため、受け取った本文をClaudeに渡し、返ってきた分類結果を通知先に送る流れを作れます。
Meta Graph APIを直接使う場合は、Instagramのプロフェッショナルアカウント(ビジネスまたはクリエイター)とFacebookページの連携が前提になります。そのうえで、メッセージ関連の権限の申請、Webhookを受けるサーバーの用意と運用が必要です。自由度は高い一方、開発と保守の負担も大きくなります。
個人サロンでは、Graph APIを自作するより、ManyChatを入口にして必要な部分だけ外部連携するほうが、止まりにくく保守も軽くなります。仕様変更への追従をサービス側に任せられるのが大きな利点です。
注意したいのが返信可能な時間の制限です。Instagramでは原則、ユーザーのメッセージから24時間以内でないと自動送信できないと案内されています。夜の確認が翌日にずれ込むと送れない場合があるため、確認は当日中に行う運用にしてください。仕様は変わることがあるので、導入時にMetaとManyChatの公式情報で最新の条件を確認することをおすすめします。
導入の費用はいくらで、どこまで自動にしてよいのか
費用の中心はManyChatの月額とClaude APIの従量課金で、構築を外部に依頼する場合は初期の設計・設定費用が加わります。
ManyChatには無料プランがあり、有料プランは連絡先数などで料金が変わります。Claude APIは、DM1通分のやり取りが短い文章なので、月に数百件程度なら負担はかなり小さく収まる見込みです。ただし、料金はプランやモデル、文量で変わるため、最新の金額は各社の公式ページでご確認ください。
構築を依頼する場合、弊社では「AI実装・業務設計」で、DM対応の業務フロー診断から分類ルールの設計、連携の設定、運用の定着までを一貫してご支援できます。「そもそも自分のサロンでどこからAIを入れるべきか」という段階であれば、「AIアドバイザリー」でROI試算と実装ロードマップを整理することも可能です。金額は件数や連携範囲で変わるため、個別のお見積りとなります。
線引きについては、全自動にせず、機械のチェックとオーナーの最終確認を残すことが、費用面でも信頼面でも最も安全な選択です。機械側では分類、料金表との照合、禁止表現のチェックまでを行い、人は送信の可否とトラブル対応を担います。
始め方としては、まず過去のDMを30件ほど集めて分類テストをし、精度を見てからManyChatの受信フローをつなぐ順番がおすすめです。小さく試して、確認の手間が十分に減ると分かってから範囲を広げれば、失敗のリスクを抑えられます。
よくある質問
Instagram DMの自動返信にAIを使うと、勝手に誤った返信を送ってしまいませんか？
本記事の構成では、AIは分類と返信案の作成までで、送信前にオーナーが確認します。クレームや判断が必要な内容は「要個別対応」として下書きを作らず、通知だけにします。
ManyChatとMeta Graph APIのどちらを使えばよいですか？
個人サロンなら、ノーコードで始められ保守も軽いManyChatを入口にするのが現実的です。独自システムがある、細かい制御が必要といった場合にGraph APIの直接利用を検討します。
DMの自動返信には時間の制限がありますか？
Instagramでは原則、ユーザーのメッセージから24時間以内でないと自動送信できないと案内されています。仕様は変わることがあるため、導入時にMetaなどの公式情報をご確認ください。
導入にかかる費用の目安はどのくらいですか？
主な費用はManyChatの月額とClaude APIの従量課金で、金額はプランや件数で変わります。最新の料金は各社の公式ページでご確認ください。構築を依頼する場合の費用は内容に応じた個別見積りとなります。
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